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2018年12月6日 星期
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    上周市长热线共受理群众诉求7735件

    公共通讯问题成反映热点

    本报讯  记者从12345市长热线办公室了解到,上周市长热线共受理群众诉求7735件,其中,公共通讯问题成群众反映的热点之一。

    利辛县城北镇徐田村徐小寨庄徐某反映,其2015年底在城北镇移动营业厅办理宽带套餐业务,期间正常缴费,现宽带因欠费无法使用,多次向该营业厅和10086反映未果。利辛县政府回复,客户在宽带续费时,渠道网点业务操作不当,导致宽带未到期停机,现已及时为客户恢复宽带使用功能。

    蒙城县立仓镇顺河村李楼庄张某反映,家中安广网络有线电视无法正常观看,多次联系维修未果。蒙城县政府回复,镇文广站已经安排人员上门维修完毕。

    以上问题经回访,来电人均表示满意。

    上周热线投诉排名前三类的问题为,环境保护类,受理588件,占7.60%;乡村建设类,受理531件,占6.86%;公安户政类,受理503件,占6.50%。

    据了解,11月25日至12月1日,12345市长热线办公室共受理群众诉求7735件。其中,按诉求来源分:电话受理7417件,网络受理318件;按诉求类型分:反映问题类7245件,占93.67%;投诉举报类76件,占0.98%。建议咨询类361件,占4.66%,12345系统转办3555件,二次交办338件,三方通话356件,其余均为当场答复。

    (记者 汝平)

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